14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀！腾讯回应已退款

　　今日（6月9日）据澎湃新闻报道，5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后，因刘歌一开始没有承认，以为是被盗刷就报了警，不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。

　　据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。

（龙族幻想）

　　对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。

　　5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。